Таким образом, вы избежите ситуации, когда действия разных сотрудников по отношению к конкретному клиенту будут перекрывать друг друга. В качестве примера можно привести ситуацию, когда данный клиент получает от трейдера письмо с предложением только что завершенным разговором с другим трейдером. Это раздражает его и, безусловно, заставляет его чувствовать себя смущенным и незнакомым в глазах вашей компании. 

 CRM используется для отчетности данных на регулярной основе, чтобы компания получала всю информацию, не тратя время сотрудников на ее сбор. Эти данные бесценны для разработки предложения, улучшения самого продукта или поддержки различных процессов, происходящих на предприятии.