Принципиальное отличие голосового сообщения от текстового в том, что такое сообщение не вызывает отторжения и имеет больше шансов достучаться до сердца клиента. Именно поэтому сервис рассылке звуковых сообщений становится все более популярным.

Звуковые данные – проще говоря, записанный голос или музыка – потребитель товаров или услуг чаще прослушивает, чем другой информационный поток, включая онлайн-рекламу. Именно поэтому голосовое оповещение клиентов или потенциальных клиентов о предлагаемой услуге, товаре или акционном предложении, имеет значительно больше шансов стать основной для принятия решения о покупке.

Как создаются голосовые оповещения?

Это одна из самых сложных задач для автоматизированной системы от компании Оки-Токи. Однако если она будет поставлена грамотно и с соблюдением необходимых алгоритмов, система сможет очень точно распознать и передать текст ответов на обращения к клиентам.

Как действует такая система? Какие имеет преимущества? Первое – отсутствие физической усталости и ошибок, которые непроизвольно совершает «живой» оператор колл-центра. Обычные операторы требуют отдыха, перерывов и не всегда на 100% точно выполняют поставленные задачи. Это связано с тем, что может вмешаться в выполнение задания человеческий фактор – усталость, необходимость выполнять монотонную, рутинную работу.

Второе важное преимущество – возможность оперативно корректировать содержание сообщения. Третий плюс – персонализация сообщения, рекламного предложения.

Зачем применяют такие оповещения?

В них можно быстро оповестить клиентов о важных изменениях в работе компании или о необходимых платежах. Акции, скидки, бонусные предложения и новые образцы продукции, варианты предоставления услуг – все это можно соединить в голосовом оповещении.

Такие оповещения удобно использовать во многих направлениях коммерческой деятельности:

• банки и коммерческие структуры, которые выдают кредиты - для обработки баз данных и взаимодействия с клиентами;

• медицинские центры, больницы, поликлиники - для взаимодействия с пациентами и передачи им сведений, напоминаний о профилактических и плановых осмотрах, приемах;

• коммерческие структуры, занимающиеся доставкой грузов, почты, товаров - для уточнения данных, подтверждения сведений при получении или отправке, сообщения о новом ассортименте услуг;

• интернет-магазины и компании, которые передают продукцию, товары с помощью заказов онлайн или по телефону, с онлайн-оплатой.

Важное отличие таких систем – комфортная поддержка клиента как во время выполнения заказа, так и после него, оперативное информирование о всех новых возможностях фирмы, услугах и предлагаемой продукции.